Retours et retouches faciles

Conditions pour réaliser un retour

Notre équipe est persuadée que votre vêtement vous ira à la perfection et dans le cas où il y a des modifications à apporter, vous aurez un service après-vente rapide et attentionné qui vous assurera un ajustement parfait.

Les informations ci-dessous s’appliquent à tous les produits sauf ceux de nos partenaires. Chaque partenaire ou vendeur à ses propres conditions de livraison et de retour que nous vous invitons à consulter sur les fiches produits.

Cas des articles réalisés sur commande

Nos articles cousus sur commande selon vos mensurations et les différentes options de personnalisions de votre choix ne peuvent pas être revendus à un autre client et ne peuvent donc pas être échangés. Nous pouvons néanmoins les retouchés ou les ajustés pour vous.

En cas d’imperfection structurelle, des problèmes liés à la coupe du vêtement quand celui-ci est porté et ou des impossibilités de modification entrainant une insatisfaction totale de la commande, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.

Cas des articles non personnalisés et accessoires non personnalisés

Nos articles prêt à porter cousus à l’avance sur une taille standard et accessoires comme cravates, nœuds papillon, mouchoirs de poche, ceintures, chaussettes et boutons de manchette ne peuvent malheureusement pas être échangés. Nous vous suggérons de passer une nouvelle commande sur kmoura.com.

Quelques soit votre réclamation (retouche ou remboursement), elle doit être envoyée à notre service clientèle dans un délai de moins de 15 jours maximum à compter de la date de réception du vêtement ou à partir du jour ou la commande est prête à être retirée dans notre boutique.

Pour être acceptés, les retours pour échange ou remboursement doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

– Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur,
– Les produits doivent être dans un état neuf,- Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés,
– Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boite ou emballage non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
– Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de la commande,
– Les emballages vides retournés donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement,

– Suivre la procédure de retour et la politique de retour
– Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.
– Le retour est traité sous 30 jours.

Pour les retours internationaux, tous les frais d’expédition et les contrôles douaniers possibles sont à la charge du client.

Comment effectuez un retour ?

La procédure à suivre pour réaliser un retour chez kmoura est très simple et rapide.

1. Téléchargez notre formulaire d’approbation de retour pour demander la retouche, l’échange ou le remboursement, et envoyez-le à notre service clientèle : contact@kmoura.com en joignant 3 photos de vous portant le vêtement (avant, arrière, côté), qui montrent le défaut ou la raison pour laquelle vous voulez retourner le vêtement. Tenez-vous bien droit avec les bras relâchés le long du corps et décrivez concrètement ce qui ne va pas.

2. Votre réclamation sera étudiée par nos spécialistes de mode, qui vous communiquerons l’approbation ou le refus éventuel.

3. Une fois approuvé, le vêtement doit être placé dans son emballage d’origine et envoyé à ses propres frais, conjointement avec le formulaire d’approbation de retour, avec une méthode d’expédition traçable. Prière aussi d’inclure la réception de la commande ou l’e-mail de confirmation dans le colis.

Les frais de retour son pris en charge par qui ?

Les frais de retour sont à la charge du client.